Política de Devoluciones
En Okpoolack.com, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contento con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución sencillo.
1. Plazo de devolución
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usado ni lavado.
- Mantener las etiquetas originales y su embalaje en perfecto estado.
- No presentar daños ni alteraciones.
3. Motivos de devolución aceptados
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado en el envío.
- Error en el pedido (talla, modelo o diseño incorrecto).
- Cambio de opinión por parte del cliente (en este caso, el cliente cubre los gastos de envío).
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido y revisado el producto, procederemos con el reembolso o cambio.
5. Costes de envío de la devolución
Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, cubrimos los gastos de envío.
Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, el cliente se hace cargo del envío.
6. Reembolsos y tiempos de procesamiento
Una vez recibamos el producto, realizaremos la inspección en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 7 días hábiles.
7. Excepciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados a petición del cliente.
- Artículos dañados por un uso incorrecto o negligencia.
Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos . ¡Gracias por confiar en Okpoolack.com!